Notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous permet de nous retourner sous certaines conditions et sous 15 jours tout article commandé dont vous ne seriez pas satisfait et ce quelle qu'en soit la raison. Selon vos préférences, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article ou vous l'échangerons contre un autre produit.

Quelles sont les conditions de retour d'un article ?
Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les articles neufs. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non utilisé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que la facture. 
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis.

Dois-je payer des frais de retour ?
Si vous changez d'avis et nous retournez un article, les frais de retour sont à votre charge. De la même manière, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Si votre commande n'est pas conforme, vous êtes intégralement remboursé.
Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...),  nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés. Les frais d'envoi que vous aurez avancés pour le retour vous seront alors remboursés sur la base du tarif facturé et nous prenons bien entendu en charge la réexpédition de votre colis.

Comment nous renvoyer un article ?
Il vous suffit de nous l'envoyer par La Poste, accompagné de la facture et d'un courrier nous faisant part des raisons de ce retour (vous avez changé d'avis, le produit ne vous plait pas, le produit reçu n'est pas conforme ou il est endommagé...).
Attention : Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

Sous quel délai serais-je remboursé ?
Nous vous rembourserons, selon vos préférences, par chèque ou par code de réduction dès réception de votre retour.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre Service Clients est à votre disposition du Lundi au Vendredi, par Téléphone de 13h30 à 15h au 04 71 43 76 90, par e-mail en utilisant notre formulaire CONTACT, par courrier Sébastien Pautrat 11 rue du crucifix 15000 Aurillac.

Sébastien Pautrat
Responsable Aquanimal